| 강좌명 |
고객경험관리 & 서비스 전문가 과정 |
| 교육목표 |
- 고객만족을 넘어 고객감동을 일으키고 호감과 신뢰를 얻는 이미지를 갖추는 것은 개인과 기업 모두의 가치와 경쟁력을 높이는 일이다. 좋은 서비스는 호감과 신뢰의 이미지로 이어진다. 서비스와 이미지는 바늘과 실이기에 시대에 맞는 서비스 마인드를 바탕으로 내적, 외적, 관계적 이미지를 조화롭게 관리하여 진정성 있고 섬세한 서비스로 표현되었을 때 고객감동으로 이어진다. 이 과정은 시대적 흐름에 발맞추어 서비스와 이미지 경영에 대한 새로운 패러다임을 제시하고, 신분과 역할, 상황에 맞는 서비스와 이미지 경영전략을 세워 MOT에서 효과적으로 대처하며, 다양한 상황에서 가장 현명하고 올바르게 관리하는 전문가를 양성하여 긍정적인 성과와 함께 행복한 일터와 인간관계를 성장시켜 나가는데 목적이 있다.
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| 교육내용 |
- 1. 고객경험(CX) 중심의 서비스 경영 패러다임과 CXM·DX·AI에 대한 종합적 이해
2. 생성형 AI를 활용한 고객 여정, VoC, 터치포인트 분석 및 고객경험 설계역량 강화
3. 경험 중심 운영 체계 확립을 위한 서비스 디자인, 품질경영, 코칭의 재해석
4. 옴니채널·조직 협업·커뮤니케이션 전반에 AI를 접목해 일관된 고객경험 구현
5. CX 지표를 AI로 분석·예측하여 실무에 적용 가능한 미래형 CX 전략 수립
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| 기대효과 |
- 1. 고객만족을 넘어 고객경험(CX) 중심의 서비스 사고와 관점으로 전환
2. 감각이 아닌 데이터와 지표 기반으로 서비스 품질과 경험 개선 역량 강화
3. 디지털 전환(DX)과 고객경험의 연결 구조를 이해하고 실무에 적용
4 부서 간 협업과 직원 경험(EX)을 고려한 지속 가능한 서비스 운영 역량 강화
5. 고객경험 전략 전문가로서의 경쟁력 확보
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| 자격증 관련사항 |
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| 유의사항 |
- 과정 신청서 제출 및 금전등록까지 마무리되어야 정상 등록으로 인정됨
- 과정 정원에 따라 선착순 마감
- 과정별 적정인원 미달 시 폐강될 수 있으며 개강 1주일 전 개설여부 최종 확정
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